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Accueil > Hôtesse

Receptionniste - Hôtesse

> L’hôtesse d' accueil assure l’accueil physique et téléphonique d’une entreprise,

Les principales missions de l'hôtesse d'accueil :

Accueille, renseigne, guide, et fait patienter les personnes. 
Oriente le client vers le bon interlocuteur dans l’entreprise, 
Répond au téléphone et établit les courriers.
Communique des informations qui la conduisent à consulter des catalogues, annuaires,                             
Elle peut être amenée à vérifier l' identité des visiteurs et remettre un laissez-passer, un badge...

> Connaissances spécifiques de l'hotesse d'accueil 


Maîtriser les techniques de réception d'accueil
Être capable de recevoir, identifier, orienter les visiteurs, les clients
Assurer une bonne gestion des appels téléphoniques
Maîtrise les outils d'information et de communication au service de la clientèle 
Collecter et Actualiser toute source documentaire mise à disposition du public 
Avoir une aisance relationnelle.

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Hôtesse-Receptionniste
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